Tvrdá data nelžou. Průzkumy dlouhodobě ukazují, jak dramaticky CRM systémy proměňují prodejní výsledky firem. A když více než polovina společností hlásí výrazný růst tržeb právě díky implementaci CRM, stojí za to zbystřit. Zhruba 57 % firem potvrzuje, že jejich prodejní čísla po zavedení těchto systémů vystřelila strmě vzhůru.
Dopad na dlouhodobé vztahy se zákazníky
Jednorázový prodej dnes není uspokojivý. Firmy, které chtějí být na trhu i za několik let, sázejí na dlouhodobé vztahy. A v této oblasti Outlook CRM systémy excelují. S jejich pomocí dokáže cca 53 % společností výrazně posílit loajalitu svých zákazníků. Není to jen o číslech v tabulkách – jde o reálnou spokojenost klientů, kteří se rádi vracejí.
Lepší servis na všech frontách
Když se něco pokazí, rozhoduje rychlost a kvalita reakce. Proto téměř polovina firem vyzdvihuje právě zlepšení zákaznické podpory jako zcela zásadní přínos CRM. Díky přehledné historii komunikace a chytrým nástrojům pro sledování požadavků se každý problém řeší efektivněji. A spokojený zákazník? Ten se stává tím nejlepším ambasadorem značky.
Překonané cíle nejsou náhoda
Čísla mluví sama za sebe. Drtivých 97 % firem s CRM systémem buď splnilo, nebo dokonce překonalo své prodejní cíle. To není náhoda – je to výsledek systematické práce s daty a vztahy. Společnosti využívající CRM mají dokonce o 86 % vyšší šanci překonat své prodejní cíle než konkurence bez těchto nástrojů.
Dechberoucí ROI
Každý dolar investovaný do CRM přináší v průměru 8,71 dolaru zpět. Takovou návratností se může pochlubit jen málokterá investice. Proto už dávno neplatí otázka, zda si CRM systém pořídit. Místo toho si firmy lámou hlavu s tím, jak ho co nejrychleji zavést a maximálně využít jeho potenciál.
Budoucnost patří datům
Není tajemstvím, že moderní byznys stojí na datech a vztazích. CRM systémy propojují obojí. Nejde už jen o nějaký pomocný nástroj – je to strategická výhoda, která rozhoduje o budoucím úspěchu. V době, kdy i ti méně nároční zákazníci očekávají personalizovaný přístup a bezchybný servis, představuje CRM nepostradatelného spojence pro růst a prosperitu.
